[2] Na konferencji sporo mówiono o konieczności usprawnienia urzędu, zwłaszcza w zakresie rozpoznawania skarg, ale oczywiście bez weryfikacji tego, jak aktualnie funkcjonuje ta organizacja, trudno podać konkrety. Myślę, że pomysły o utworzeniu delegatur, usprawnieniu infolinii czy kontaktu obywateli z urzędnikami w celu uzyskania porad przed złożeniem skargi są godne pochwały, ale mogą być trudne do zrealizowania beż odpowiednich zasobów, zwłaszcza finansowych.