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@maria2892 busca en foros especializados.
Algunos proveedores de hardware meten protecciones en la BIOS para que solo les compres piezas de repuesto a ellos (por ejemplo Dell). Si es tu caso, necesitarías una batería del mismo fabricante que la original.
Se me ocurren otras causas: que la batería esté dañada, o que el puerto de carga esté dañado o puede que haya algún pequeño cortocircuito en el módulo de hardware que alimenta la batería.

Puedes buscar si existe un #repairCafe en tu zona